Adori prenderti cura dei tuoi Clienti? Vuoi essere promotore della cultura della relazione con il Cliente?
In Leroy Merlin sarai il Manager Relazione e Servizi Cliente di un punto di vendita e attraverso la gestione della Squadra Relazione Cliente e la collaborazione con il Direttore e gli altri Manager di negozio, contribuirai a rendere distintiva e fluida l’esperienza del cliente online e in store.
ATTIVITA’
- Sarai responsabile dell’organizzazione della squadra Relazione Cliente e delle sue attività quotidiane, garantendo le operazioni di incasso, la tutela del patrimonio aziendale, il rispetto delle procedure interne e un’eccellente esperienza del Cliente in negozio;
- Sarai il garante dello sviluppo professionale di ogni membro della tua squadra attraverso la definizione di piani formativi e la valutazione periodica delle performances;
- Sarai promotore e trainer della cultura della relazione al cliente nel tuo negozio;
- Attraverso l’analisi del bisogno del Cliente/Abitante, definirai insieme al Comitato di Direzione Negozio la strategia di aumento dell’attrattività rispetto al bacino di riferimento del tuo negozio ed il piano eventi per i tuoi Clienti;
- Attraverso un'attenta analisi dell’esperienza del cliente sarai garante della promozione della gamma servizi Leroy Merlin (Posa, Finanziamento, Noleggio attrezzature, Noleggio furgoni, Reso, Rimborso differenza, Agevolazioni/Esenzioni/Detrazioni, Corsi cliente, Programma Ideapiù, Customer Care Telefonica e Online, Clicca e Ritira, Servizi alle famiglie/Baby Pit Stop) del tuo negozio;
REQUISITI
- Laurea o Master in discipline economiche (preferibile);
- Esperienza manageriale e commerciale in posizioni analoghe;
- Mobilità nazionale;
- Buona conoscenza della lingua inglese e/o francese;
- Digital culture e conoscenza di strumenti di Direct Marketing.
COMPETENZE
- Capacità di analisi;
- Orientamento al risultato;
- Visione strategica;
- Leadership situazionale e collaborativa;
- Capacità di sviluppare le persone;
- Capacità di elaborare soluzioni semplici ed innovative;
- Problem solving e Decision Making;
- Networking;
- Pianificazione e organizzazione.
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Luoghi
Assago, Baranzate, Busnago, Milano Caponago, Carugate, Corsico, Lissone, Nova Milanese, Pantigliate e RozzanoConosci qualcuno che sarebbe perfetto per questo ruolo? Faglielo sapere!