Manager Relazione e Servizio Clienti - Regione Milano

Adori prenderti cura dei tuoi Clienti? Vuoi essere promotore della cultura della relazione con il Cliente? 

In Leroy Merlin sarai il Manager Relazione e Servizi Cliente di un punto di vendita e attraverso la gestione della Squadra Relazione Cliente e la collaborazione con il Direttore e gli altri Manager di negozio, contribuirai a rendere distintiva e fluida l’esperienza del cliente online e in store. 

ATTIVITA’ 

• Sarai responsabile dell’organizzazione della squadra Relazione Cliente e delle sue attività quotidiane, garantendo le operazioni di incasso, la tutela del patrimonio aziendale, il rispetto delle procedure interne e un’eccellente esperienza del Cliente in negozio;
• Sarai il garante dello sviluppo professionale di ogni membro della tua squadra attraverso la definizione di piani formativi e la valutazione periodica delle performances;  
• Sarai promotore e trainer della cultura della relazione al cliente nel tuo negozio; 
• Attraverso l’analisi del bisogno del Cliente/Abitante, definirai insieme al Comitato di Direzione Negozio la strategia di aumento dell’attrattività rispetto al bacino di riferimento del tuo negozio ed il piano eventi per i tuoi Clienti; 
• Attraverso un'attenta analisi dell’esperienza del cliente sarai garante della promozione della gamma servizi Leroy Merlin (Posa, Finanziamento, Noleggio attrezzature, Noleggio furgoni, Reso, Rimborso differenza, Agevolazioni/Esenzioni/Detrazioni, Corsi cliente, Programma Ideapiù, Customer Care Telefonica e Online, Clicca e Ritira, Servizi alle famiglie/Baby Pit Stop) del tuo negozio; 

REQUISITI  

• Laurea o Master in discipline economiche (preferibile); 
• Esperienza manageriale e commerciale in posizioni analoghe; 
• Mobilità nazionale; 
• Buona conoscenza della lingua inglese e/o francese; 
• Digital culture e conoscenza di strumenti di Direct Marketing. 

COMPETENZE 

• Capacità di analisi; 
• Orientamento al risultato; 
• Visione strategica; 
• Leadership situazionale e collaborativa; 
• Capacità di sviluppare le persone; 
• Capacità di elaborare soluzioni semplici ed innovative; 
• Problem solving e Decision Making; 
• Networking; 
• Pianificazione e organizzazione.

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