Manager Relazione e Servizio Clienti - Regione Milano

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Adori prenderti cura dei tuoi Clienti? Vuoi essere promotore della cultura della relazione con il Cliente? 

In Leroy Merlin sarai il Manager Relazione e Servizi Cliente di un punto di vendita e attraverso la gestione della Squadra Relazione Cliente e la collaborazione con il Direttore e gli altri Manager di negozio, contribuirai a rendere distintiva e fluida l’esperienza del cliente online e in store. 

ATTIVITA’ 

  • Sarai responsabile dell’organizzazione della squadra Relazione Cliente e delle sue attività quotidiane, garantendo le operazioni di incasso, la tutela del patrimonio aziendale, il rispetto delle procedure interne e un’eccellente esperienza del Cliente in negozio;
  • Sarai il garante dello sviluppo professionale di ogni membro della tua squadra attraverso la definizione di piani formativi e la valutazione periodica delle performances;  
  • Sarai promotore e trainer della cultura della relazione al cliente nel tuo negozio; 
  • Attraverso l’analisi del bisogno del Cliente/Abitante, definirai insieme al Comitato di Direzione Negozio la strategia di aumento dell’attrattività rispetto al bacino di riferimento del tuo negozio ed il piano eventi per i tuoi Clienti; 
  • Attraverso un'attenta analisi dell’esperienza del cliente sarai garante della promozione della gamma servizi Leroy Merlin (Posa, Finanziamento, Noleggio attrezzature, Noleggio furgoni, Reso, Rimborso differenza, Agevolazioni/Esenzioni/Detrazioni, Corsi cliente, Programma Ideapiù, Customer Care Telefonica e Online, Clicca e Ritira, Servizi alle famiglie/Baby Pit Stop) del tuo negozio; 

REQUISITI  

  • Laurea o Master in discipline economiche (preferibile); 
  • Esperienza manageriale e commerciale in posizioni analoghe; 
  • Mobilità nazionale; 
  • Buona conoscenza della lingua inglese e/o francese; 
  • Digital culture e conoscenza di strumenti di Direct Marketing. 

COMPETENZE 

  • Capacità di analisi; 
  • Orientamento al risultato; 
  • Visione strategica; 
  • Leadership situazionale e collaborativa; 
  • Capacità di sviluppare le persone; 
  • Capacità di elaborare soluzioni semplici ed innovative; 
  • Problem solving e Decision Making; 
  • Networking; 
  • Pianificazione e organizzazione.

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Luoghi

Assago, Baranzate, Busnago, Milano Caponago, Carugate, Corsico, Lissone, Nova Milanese, Pantigliate e Rozzano

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Dipartimento

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20090 Assago Indicazioni

Baranzate

Leroy Merlin Milano Baranzate
20021 Baranzate Indicazioni

Busnago

Leroy Merlin
20874 Busnago Indicazioni

Milano Caponago

Leroy Merlin Milano Caponago
20867 Caponago Indicazioni

Carugate

Leroy Merlin Milano Carugate
20061 Carugate Indicazioni

Corsico

Leroy Merlin
20094 Corsico Indicazioni

Lissone

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20851 Lissone Indicazioni

Nova Milanese

Leroy Merlin Milano Nova Milanese
20834 Nova milanese Indicazioni

Pantigliate

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20089 Rozzano Indicazioni

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