Coordinatore Customer Care - Sostituzione maternità

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Il Coordinatore Customer Care ha la responsabilità di gestire il team di Operatori CC garantendo un livello di servizio efficace, contraddistinto da un approccio cortese e disponibile e orientato alla risoluzione delle richieste del Cliente con l’obiettivo di instaurare una relazione solida ed affidabile.

La missione primaria del ruolo è infatti rendere speciale l’esperienza d’acquisto cross-canale del Cliente attraverso un servizio di Customer Care che sia capace di supportare il cliente e di orientarlo nell’usufruire dei servizi che Leroy Merlin mette a disposizione. 

Inserita/o all’interno della Direzione Marketing e a riporto del Customer Care Manager, il Coordinatore si occupa in particolare di:

  • Essere di esempio e guida sulla Relazione Cliente trasmettendo la passione per il Cliente e facendo vivere il modello relazione Leroy Merlin.
  • Sviluppare tutti i processi interni tenendo al centro il beneficio finale per il Cliente 
  • Garantire la continuità di un servizio di qualità, monitorando i KPIs chiave del servizio, condividendoli con il manager e la squadra
  • Organizzare e accompagnare la squadra per garantire le corrette coperture agendo su turni, gestione malattie, gestione ferie
  • Assicurare il corretto affiancamento degli operatori perché ognuno abbia la possibilità di sviluppare le competenze del ruolo 
  • Garantire l'uniformità di risposta perché lo stile LM sia unico per il Cliente indipendentemente dalla Piazza
  • Raccogliere, analizzare e far risalire le necessità formative per garantire le necessarie conoscenze tecniche/commerciali sempre aggiornate (es: nuovi servizi, funzionalità sito, nuove gamme)
  • Individuare e far risalire le "problematiche" più frequenti e critiche perché tutti i Servizi Interni siamo ingaggiati verso un processo di miglioramento continuo della Relazione Cliente

Verranno valutate:

  • Ottime doti relazionali, manageriali e gestionali 
  • Leadership di influenza e capacità di motivare team di lavoro
  • Buone capacità di organizzazione e gestione amministrativa del team
  • Spiccato orientamento al Cliente e capacità di trasmettere passione per la Relazione Cliente
  • Capacità analitiche e orientamento data driven
  • Ottima padronanza dei principali applicativi Windows e sistemi digitali
  • Gradite buone competenze nell’utilizzo di Excel
  • Gradita conoscenza della lingua Francese e/o Inglese

Sede di lavoro: Rozzano

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Rozzano Milano

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