Marketing Project Manager Responsabile Consegna E Ordine Cliente

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Leroy Merlin sta cercando una nuova risorsa da inserire all’interno della Direzione Marketing. La missione del ruolo è incentrata sullo sviluppo e la gestione di progetti innovativi che facciano evolvere la nostra promessa di consegna al cliente, ottimizzando l’esperienza legata al servizio ritiro merci attraverso le revisione del percorso e del ciclo di vita dell’ordine cliente (ordine-ritiro-reso). In linea con la strategia aziendale l’obiettivo finale è garantire un’esperienza cliente distintiva e completa.

In particolare la risorsa avrà la responsabilità di:

  • Mappare, definire, gestire e ottimizzare tutto il percorso dell’ordine cliente con l’obiettivo di arrivare a definire e mantenere livelli di servizio concorrenziali sul mercato di riferimento
  • Creare valore attraverso la definizione di nuovi livelli di servizio di consegna in logica crosscanale
  • Contribuire alla costruzione di una piattaforma di consegna
  • Il focus della missione sarà la cx experience del percorso

Il candidato ideale:

  • conosce le dinamiche del mondo retail e ha esperienza consolidata in un contesto omnicanale;
  • ha un’esperienza di almeno 5 anni nello sviluppo di progetti innovativi, conosce e applica metodologie di Project Management;
  • ha esperienza e competenza di analisi, evoluzione e gestione di processi complessi;
  • ha esperienza e ha maturato una consolidata competenza in ambito cx esperience;
  • è capace di infondere fiducia e influenzare costantemente una cultura cliente-centrica verso l’interno;
  • ha visione strategica, e cultura cliente-centrica;
  • ha uno spiccato orientato al risultato;
  • ha doti di leadership positiva e sa costruire reti di relazioni in logica sistemica
  • approccio cliente-centrico;
  • capacità analitiche e approccio data driven;
  • flessibilità e capacità di lavorare ed adattarsi facilmente ai cambiamenti propri di un contesto in continua evoluzione;
  • orientamento al risultato, proattività, energia attiva;
  • spiccata attitudine ad agire positivamente in veste di attore della trasformazione;
  • attitudine al multi-tasking e rispetto delle scadenze legate alla gestione di più progetti in contemporanea;
  • ottima conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo:

  • approccio cliente-centrico;
  • capacità analitiche e approccio data driven
  • flessibilità e capacità di lavorare ed adattarsi facilmente ai cambiamenti propri di un contesto in continua evoluzione;
  • orientamento al risultato, proattività, energia attiva;
  • spiccata attitudine ad agire positivamente in veste di attore della trasformazione;
  • attitudine al multi-tasking e rispetto delle scadenze legate alla gestione di più progetti in contemporanea;
  • ottima conoscenza della lingua inglese.

 

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