Stage Customer Care / Relazione Clienti

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Leroy Merlin sta cercando nuove risorse da inserire in un percorso di sviluppo all’interno della funzione Marketing – Customer Care/Relazione Clienti, in un ambiente giovane e dinamico in continua evoluzione e trasformazione. 

In particolare, ricerca giovani talenti neolaureati o laureandi, curiosi e proattivi, desiderosi di sviluppare nuove competenze all’interno di un gruppo la cui missione primaria è rendere speciale l’esperienza d’acquisto cross-canale del Cliente supportandolo nell’orientamento e nell’utilizzo dei servizi. 

Inserita/o all’interno della Direzione Marketing, Servizio Relazione Clienti (Servizi Interni, Milanofiori Rozzano - MI), imparerai a:

Accogliere e accompagnare il Cliente verso la finalizzazione del suo bisogno:  

  • Prendersi carico del Cliente presentandosi come interlocutore di riferimento, trasmettendo professionalità e fiducia 
  • Riconoscere il bisogno del Cliente e proporre la soluzione più adatta alla soddisfazione delle esigenze 
  • Mantenere alta la qualità delle promesse di servizio ai clienti ricercando informazioni o consultando l’interlocutore più adatto (Negozi, Deposito, Fornitori, ecc. 

Facilitare l’esperienza d’acquisto del Cliente:  

  • Finalizzare l’esperienza d’acquisto del Cliente utilizzando gli strumenti e la documentazione pertinente per i bisogni più comuni. 
  • Conservare e verificare puntualmente la documentazione necessaria per garantire l’esito della richiesta rispettando le procedure. Proporre soluzioni alternative e personalizzate sulla base dei bisogni del Cliente. 
  • Sviluppare attività inerenti alla gestione dell’ordine (raccolta, controllo e gestione degli ordini e verifica delle consegne). 
  • Gestire le problematiche di post vendita. 

Si richiedono: 

  • Buone doti relazionali e capacità di lavorare in gruppo 
  • Buone capacità di organizzazione, gestione del tempo e dello stress 
  • Spiccato orientamento al Cliente 
  • Ottima padronanza dei principali applicativi Windows e sistemi digitali 
  • Gradite buone competenze nell’utilizzo di Excel 
  • Gradita conoscenza della lingua Francese e/o Inglese 

L'opportunità di Stage prevede un rimborso spese e può essere attivato sia con la formula curriculare che extra-curriculare.

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