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Customer Value Management - Operations Specialist

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La risorsa, all’interno di un contesto aziendale dinamico ed in cambiamento, sarà inserita nella Direzione Marketing e a diretto riporto del Responsabile Customer Value Management. 

Il ruolo ricercato ha la missione di gestire le operations, occupandosi della pianificazione, gestione ed esecuzione delle campagne attraverso l’impostazione e il monitoraggio dei sistemi e realizzando estrazione di dati dal data base Marketing tramite query su SAS. 

Definirà un piano strategico attraverso il quale analizzerà il contesto, scriverà e farà evolvere i processi CVM, nell’ottica del miglioramento continuo e nel rispetto degli standard qualitativi aziendali 

Principali Attività

  • GESTIONE DELLE OPERATIONS CVM: Gestisce le operations del CVM occupandosi della pianificazione, gestione e esecuzione delle campagne (email, sms, push, lettere), seguendo la gestione, impostazione e monitoraggio dei sistemi, realizzando estrazione di dati dal data base Marketing tramite query su SAS a supporto della definizione delle varie iniziative. 
  • ORCHESTRAZIONE DELLE ATTIVITÀ DEL TEAM: Orchestra le attività, applicando la metodologia agile in coordinamento con i membri del team CVM, garantendo la costruzione di un backlog, la prioritizzazione delle attività e la pianificazione degli Sprint. È garante dei rituali attraverso i quali il team è costantemente informato sull’andamento delle attività e si occupa di organizzare i momenti di review. È facilitatore del team, agevola il lavoro, rimuove gli impedimenti che il team trova durante lo Sprint. Fa in modo che tutto il team utilizzi e popoli gli strumenti gestionali delle attività. 
  • CONTROLLO E GESTIONE DEI LIVELLI DI SERVIZIO: Controlla periodicamente i livelli di servizio attraverso l'ausilio di indicatori di performance (KPI) e ottimizza la gestione dei processi allocando in maniera efficace la capacity disponibile o indicando eventuali necessità di incremento. 
  • IMPLEMENTAZIONE DELLE STRATEGIE CVM: Implementa le strategie definite dal team CVM per il raggiungimento degli obiettivi individuando costantemente e risolvendo problemi nella catena di produzione del valore. 
  • GESTIONE E MIGLIORAMANTO CONTINUO DEI PROCESSI CVM: Definisce un piano strategico attraverso il quale analizza il contesto, scrive e fa evolvere i processi CVM nell’ottica del miglioramento continuo, al fine di aumentare l'efficienza e ridurre i costi, nel rispetto degli standard qualitativi aziendali. Qualora necessario si occupa della scrittura delle procedure interne al team o da diffondere all’interno dell’azienda, al fine di far adottare a tutti gli interlocutori i corretti gesti mestiere.   

A supporto della sua attività, coordinerà 2 risorse junior con skills specifiche sugli applicativi SAS. 

Requisiti 

  • Team and time management 
  • CRM & Loyalty program management 
  • Business Intelligence (SAS) 
  • Marketing Automation 
  • Buona conoscenza del pacchetto Office; 
  • Fluente conoscenza della lingua inglese 

Completano il profilo 

  • Senso del Cliente; 
  • Buona organizzazione e senso delle priorità; 
  • Ottime capacità analitiche e di sintesi; 
  • Spiccate capacità organizzative e di Problem Solving; 
  • Ottime doti di teamwork; 
  • Curiosità, proattività, intraprendenza

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Sede

Leroy Merlin Italia Headquarters
20089 Rozzano Indicazioni

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