Manager Relazione Cliente Omnicanale

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Leroy Merlin Italia sta ricercando una nuova risorsa da inserire all’interno della Direzione Marketing nel ruolo Manager Relazione Cliente Omnicanale.

ll ruolo, inserito all'interno della Direzione Marketing a diretto riporto del Direttore Marketing,  avrà la responsabilità di sviluppare, consolidare e diffondere la migliore strategia omnicanale a garanzia di una customer experience soddisfacente, qualitativa, fluida ed umana.

Il Manager Relazione Cliente Omnicanale svilupperà e garantirà l'adozione di modelli relazionali omnicanale (on line e offline integrati ) identitari, coerenti e distintivi rispetto ai customer journey più frequenti. 

Sarà inoltre responsabilità del ruolo lo sviluppo di modelli di eccellenza operativa di relazione:

  • Creazione di percorsi fluidi omnicanale a garanzia di una risposta cliente rapida e adeguata
  • Sviluppo dei processi di relazione a distanza, digitale e assistita, per supportare la crescita dell'e-commerce
  • Industrializzazione della vendita assistita via Chat e Messenger del sito e commerce 
  • Gestione e ottimizzazione dei flussi operativi e dell’organizzazione Customer Care  

Il Manager si occuperà inoltre dello sviluppo e della diffusione di un hub digitale e fisico comune in cui in cui Abitanti, Clienti ed Appassionati della cura ed abbellimento della loro casa possano incontrarsi, confrontarsi ed ispirarsi.

Il candidato ideale:

  • conosce approfonditamente le logiche che animano i social network ed è esperto di influencer marketing
  • conosce le dinamiche del mondo retail, e le logiche di offerta e di relazione cliente omnicanale (negozio, web, social, customer care);
  • ha una solida competenza digitale e social ed ha partecipato a progetti innovativi con l'obiettivo di migliorare l'esperienza cliente, rendendola coerente e distintiva nei diversi punti di contatto con l'azienda;
  • è capace di infondere fiducia e influenzare costantemente una cultura cliente-centrica;
  • ha ottime doti relazionali e comunicative
  • possiede doti analitiche e adotta un approccio data driven 
  • ottima conoscenza della lingua inglese;
  • laurea in discipline economiche
  • ha flessibilità e capacità di lavorare ed adattarsi facilmente ai cambiamenti propri di un contesto in continua evoluzione;
  • possiede orientamento al risultato, proattività, energia attiva;
  • ha una spiccata attitudine ad agire positivamente in veste di attore della trasformazione;


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Rozzano Milano

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20089 Rozzano Indicazioni

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