Manager Servizi e Relazione Cliente

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Adori prenderti cura dei tuoi Clienti? Vuoi essere promotore della cultura della relazione con il Cliente? 

In Leroy Merlin sarai il Manager Relazione e Servizi Cliente di un punto di vendita e collaborerai con il Direttore, il Responsabile Risorse Umane e i Capisettore Commercio al fine di rendere distintiva e fluida l’esperienza del cliente online e in store. 

ATTIVITA’ 

  • Attraverso l’analisi del bisogno del Cliente/Abitante, definirai insieme al Comitato di Direzione Negozio la strategia di aumento dell’attrattività rispetto al bacino di riferimento del tuo negozio ed il piano eventi per i tuoi Clienti; 
  • Attraverso un'attenta analisi dell’esperienza del cliente sarai promotore della gamma servizi Leroy Merlin (Posa, Finanziamento, Noleggio attrezzature, Noleggio furgoni, Reso, Rimborso differenza, Agevolazioni/Esenzioni/Detrazioni, Corsi cliente, Programma Ideapiù, Customer Care Telefonica e Online, Clicca e Ritira, Servizi alle famiglie/Baby Pit Stop) del tuo negozio; 
  • Sarai promotore e trainer della cultura della relazione al cliente nel tuo negozio; 
  • Sarai responsabile dell’organizzazione della squadra Relazione Cliente e del rispetto delle procedure interne al fine di rendere piacevole e rapida l’esperienza del Cliente in negozio e tutelare il patrimonio aziendale. 

REQUISITI  

  • Laurea e/o Master, preferibilmente in discipline economiche;
  • Esperienza manageriale e commerciale in posizioni analoghe; 
  • Mobilità nazionale; 
  • Buona conoscenza della lingua inglese e/o francese; 
  • Digital culture e conoscenza di strumenti di Direct Marketing. 

COMPETENZE 

  • Capacità di analisi; 
  • Orientamento al risultato; 
  • Visione strategica; 
  • Leadership situazionale e collaborativa; 
  • Capacità di sviluppare le persone; 
  • Capacità di elaborare soluzioni semplici ed innovative; 
  • Problem solving e Decision Making; 
  • Networking; 
  • Pianificazione e organizzazione.

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Dipartimento

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