IT End User Support Team Leader

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Stiamo cercando giovani professionisti, appassionati del loro mestiere, all’interno del Team Digital Operation. In un ambiente dinamico e in evoluzione, la risorsa sarà responsabile del Team End User Support e nello specifico si occuperà di:

  • garantire a tutti gli attori interni la massima produttività attraverso l'utilizzo di sistemi performanti, automatizzati ed evolutivi con processi ben definiti;
  • analizzare l’andamento del servizio, gli incidenti e le richieste, ottimizzando le prestazioni e focalizzandosi su KPI e performance del team
  • monitorare e governare le infrastrutture HW, l’asset aziendale i progetti IT legati all’ottimizzazione dei servizi erogati

In ottica di collaborazione costante, la risorsa diventerà punto di riferimento sia per gli interlocutori interni (Team Digital Operation) che esterni (Fornitori e International Service Provider).

Must have:

  • Background accademico di tipo scientifico o discipline tecniche equivalenti
  • Conoscenza della Metodologia ITIL e dei processi di supporto Service Desk (Incident, Request, Problem e Change Management)
  • Monitoraggio dei KPI e dei Livelli di Servizio (SLA)
  • Redazione e Maintenance di Documentazione e Manuali operativi
  • Conoscenza dei principali strumenti Google per la produttività e Collaboration
  • Amministrare e garantire il processo di Onboarding & Offboarding
  • Configurare stampanti, applicazioni e profili e-mail. 
  • Governare il supportare dell’Hardware aziendale e gestire i rapporti con i Fornitori
  • Garantire la coerenza dell’Asset Management evolvendo i processi esistenti
  • Gestire e negoziare il budget HW e di Supporto
  • Conoscenza della lingua Inglese e/o Francese
  • Project Management e organizzazione task e priorità

Nice to have:

  • Conoscenza di Active Directory e LDAP
  • Conoscenza di Google Suite
  • Esperienza nella formazione di utenti finale
  • Esperienza con la metodologia Lean, Agile, Scrum

Soft Skills

  • Ottime capacità analitiche
  • Spiccate capacità organizzative e di Problem Solving
  • Spiccate doti relazionali e comunicative
  • Resilienza e gestione dello stress
  • Ottime doti di Teamwork, Leadership ed Influenza
  • Completano il profilo passione, motivazione e forte senso di responsabilità

 

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