Leroy Merlin sta cercando una nuova risorsa da inserire nel ruolo di
Marketing Project Manager - Focus Operations e Pricing
all’interno della Direzione Marketing.
La missione del ruolo è incentrata sullo sviluppo e la gestione di progetti innovativi volti a migliorare la nostra promessa sui livelli di servizio al cliente, evolvendo la customer experience, i processi ad essa collegati ed il pricing dei relativi servizi. I servizi di posa e di installazione rappresentano gli ambiti di progetto su cui la risorsa inserita si concentrerà in primis fin da subito.
In particolare la risorsa avrà la responsabilità di:
- Migliorare la customer experience dei servizi oggetto di intervento, secondo parametri oggettivi e misurabili
- Mappare, misurare, gestire e ottimizzare tutto il percorso cliente del servizio e dei processi, con l’obiettivo di erogare e mantenere nel tempo livelli di qualità concorrenziali
- Sviluppare i modelli di pricing e identificare il corretto posizionamento finale del servizio
- Creare valore attraverso la definizione di nuovi livelli di servizio e processi di gestione in logica omnicanale
Il candidato ideale:
- E’ preferibilmente laureato in ingegneria gestionale
- Conosce le dinamiche del mondo retail e ha esperienza consolidata in un contesto omnicanale;
- Ha una solida competenza nella costruzione di un sistema di pricing
- Ha un’esperienza di almeno 4 anni nello sviluppo di progetti innovativi, conosce e applica metodologie di Project Management;
- Ha esperienza e competenza di analisi, miglioramento e gestione di processi complessi;
- Conosce le metodologie di design di customer experience cliente;
- Sa applicare le tecniche più comuni di miglioramento e controllo dei processi (preferibilmente Lean Organization and Six-Sigma)
- Ha uno spiccato orientamento al risultato, proattività ed energia;
- Ha un’ottima conoscenza della lingua inglese.
Conosci qualcuno che sarebbe perfetto per questo ruolo? Faglielo sapere!
